La gestion des clients / utilisateurs contrariés

Et si vous transformiez une insatisfactionen expérience positive ?

Trop bien, je demande un devis

Etape 1 : La puissance du collectif ! ?

Un jeu pour faire connaissance et mettre en relief les effets bénéfiques de l’intelligence collective

Etape 2: Etre contrarié ?

Atelier / jeu d’expérimentation des différentes insatisfactions possibles et leurs impacts

Etape 3 : Les étapes et bonnes pratiques pour une relation client sans faille ?

Construction collaborative d’une technique infaillible pour gérer les utilisateurs / clients contrariés

Etape 4: Phase de test ?

Le support de bonnes pratiques est testé avec un jeu ! ??

Etape 5 : 3 mois pour s'auto-évaluer !

L’atelier ne se termine pas là !
Vous aurez accès durant 3 mois à une plateforme de Quality Monitoring (MyQm).
Cet espace permettra une auto-évaluation des interactions clients difficiles (sous réserve que les appels soient enregistrés)

Infos

⏲ Durée : 4 heures (1/2 journée)

?‍?‍?‍? Groupe : de 4 mini à 6 maxi

?‍?‍?‍? Tarif : à partir de 200 euros

? Accès de 3 mois à la plateforme MyQm inclus

? Lieu :Dans vos locaux ou dans une salle dédiée (en sus)

? Distanciel : Possible mais moins #fun

INTERVENANT

Diane Andrzejak

Facilitatrice & Formatrice

L’informatique et la relation client sont ses passions

On dit d’elle qu’elle est folle, mais c’est son truc en plus pour rendre les journées magiques ! #fun #serious #unicorn #IT

Profil Linkedin

#onvamettredelapaillette

L'EXPERIENCE CLIENT/UTILISATEUR

Apprendre à être focus client pour délivrer une expérience exeptionnelle à ses utilisateurs / clients

#Itilotest

ITIL, LES BASES POUR SON SERVICE SUPPORT

Apprendre et/ou revoir les bonnes pratiques ITIL pour faire du support.
Format ludique !

#callmemaybe

LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

Apprendre et/ou revoir les basiques en terme de relation client au téléphone

#DrHouse

DIAGNOSTIQUER EFFICACEMENT

Apprendre et/ou revoir les techniques pour diagnostiquer efficacement

#cestamoiquetuparles

LA GESTION DES CLIENTS CONTRARIES AU TEL

Apprendre et/ou revoir les essentiels en termes de gestion des clients contrariés au téléphone

#payetonbescherelle

COMMUNICATION ECRITE, L'ART DE REDIGER UN TICKET

Apprendre et/ou revoir les basiques de la relation client à l’écrit et comment documenter efficacement un ticket dans son système d’information

#fierdujeudemot

ITIL TELEPHONE MAISON

Une journée entière #collaborative, #instructive, #fun pour voir ou revoir les bases du support téléphonique (communication & gestion tickets)

#fierdujeudemot

ANIMATION D'EQUIPE & INTRODUCTION DU JEU EN ENTREPRISE

Nous pouvons vous accompagner, vous former à l’animation d’équipe ! Injonction du fun dans vos équipes !