Pour les entreprises, disposer d’un système de support client efficace est essentiel pour gérer les demandes et les incidents de leurs clients.

Cependant, il existe plusieurs types de systèmes de support, tels que les helpdesk et les service desk, qui peuvent être facilement confondus.

Alors, quelle est la différence entre un helpdesk et un service desk ?

Un helpdesk est principalement conçu pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques des utilisateurs. Les demandes de support sont généralement envoyées par e-mail, téléphone ou en utilisant un formulaire en ligne, et sont gérées par une équipe de techniciens qualifiés. Le but d’un helpdesk est de résoudre les problèmes rapidement, afin que les utilisateurs puissent reprendre leur travail le plus rapidement possible.

Un service desk, en revanche, est conçu pour gérer l’ensemble des demandes de support d’une entreprise, qu’elles soient techniques ou non. Un service desk peut gérer toutes sortes de demandes, comme les problèmes de matériel, les demandes de changement, les demandes de formation et les problèmes de processus.

Un service desk est généralement plus complet qu’un helpdesk, car il prend en charge un plus large éventail de demandes de support.

En résumé, la différence principale entre un helpdesk et un service desk réside dans le type de support qu’ils fournissent. Un helpdesk est principalement conçu pour résoudre rapidement les problèmes techniques, tandis qu’un service desk gère l’ensemble des demandes de support de l’entreprise, qu’elles soient techniques ou non.

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