Diagnostiquer efficacement
Construit spécifiquement pour service desk, assistance fonctionnelle, IT
Dr House vous le dira, diagnostiquer c’est tout un art !
Nous reviendrons ensemble sur les techniques indispensables à la pratique de cette discipline
Etape 1 : La puissance du collectif ! ?
Un jeu pour faire connaissance et mettre en relief les effets bénéfiques de l’intelligence collective
Etape 2: Se poser les bonnes questions
Atelier / jeu d’expérimentation des différents types de questionnements.
Quelles sont les meilleures approches pour récolter un maximum d’informations.
Etape 3 : diagnostiquons ! ?
Vérifions si les techniques sont efficaces sur des cas concrets
Infos
⏲ Durée : 4 heures (1/2 journée)
???? Groupe : de 4 mini à 6 maxi
? Prix : à partir de 200 euros
? Lieu : Dans vos locaux ou dans une salle dédiée (en sus)
? Distanciel : Possible mais moins #fun
INTERVENANT
Diane Andrzejak
Facilitatrice & Formatrice
L’informatique c’est son truc et la relation client aussi !
On dit d’elle qu’elle est folle, mais c’est son truc en plus pour rendre les journées magiques ! #fun #serious #unicorn #IT