La communication à l’écrit, l’art de rédiger un ticket d’assistance
Idéal pour les services techniques (support)
Les paroles s’envolent, les écrits restent!
Cet atelier se compose en 2 parties :
- La relation client/utilisateur à l’écrit
- Comment bien rédiger un ticket d’assistance #bonnespratiques
Etape 1 : La puissance du collectif ! ?
Un jeu pour faire connaissance et mettre en relief les effets bénéfiques de l’intelligence collective
Etape 2: Mes clients, mes utilisateurs, mes collègues, mon contexte ?
Jeu visant à identifier les indispensables en terme de communication à l’écrit en fonction de l’interlocuteur et du message que l’on souhaite passer. (Client / utilisateur / collègue)
Etape 3 : Les bonnes pratiques ?
Construction collective des bonnes pratiques de rédaction de tickets. Le formateur apportera ses techniques de manière à enrichir les échanges.
Etape 4: Est ce que ça fonctionne ? ?♀️
Mise en pratique sous forme de jeu
Etape 5 : 3 mois pour s'auto-évaluer !
L’atelier ne se termine pas là !
Vous aurez accès durant 3 mois à une plateforme de Quality Monitoring (MyQm).
Cet espace permettra une auto-évaluation des tickets de support
INTERVENANT
Diane Andrzejak
Facilitatrice & Formatrice
L’informatique c’est son truc et la relation client aussi !
On dit d’elle qu’elle est folle, mais c’est son truc en plus pour rendre les journées magiques ! #fun #serious #unicorn #IT